在微信互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，相較于傳統(tǒng)電商和傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，微信營(yíng)銷的成本要低得多。但微信絕不是一個(gè)直接的營(yíng)銷渠道這么簡(jiǎn)單，而且還是高效的客服、CRM、溝通工具。 那么微信營(yíng)銷如何去管理團(tuán)隊(duì)？運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)有什么技巧？微信營(yíng)銷活動(dòng)又該如何策劃呢？這些都是進(jìn)行微信營(yíng)銷及微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷需要了解的問(wèn)題。
 

　　一、電商做微信要怎樣定位?

　　電商做微信不僅是展示產(chǎn)品推廣信息，更是客服工具，用來(lái)解答用戶在購(gòu)買產(chǎn)品、使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中，遇到的各種問(wèn)題。另外，微信還可以作為常規(guī)溝通工具，用來(lái)刺激用戶再次購(gòu)買，增進(jìn)客戶感情，提高用戶黏度。

　　

 

　　二、微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)搭建與考核

　　理想搭建模式核心點(diǎn)：服務(wù)導(dǎo)向，高層推動(dòng)，中層主導(dǎo)，全員配合執(zhí)行。

　　執(zhí)行方法：

　　1、市場(chǎng)專人維護(hù)， 編輯內(nèi)容 、策劃活動(dòng)，融合企業(yè)的市場(chǎng)銷售動(dòng)態(tài)需求和信息;

　　2、與微博運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)推廣內(nèi)容同步;

　　3、客服部門提供微信客服溝通支持;

　　4、管理人員定期進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總分析;

　　5、高層提供資源支持和協(xié)調(diào)支持，提高運(yùn)營(yíng)效率。

　　合適的微信運(yùn)營(yíng)人員必須具有的特質(zhì)：

　　微信重度使用者，善于內(nèi)容策劃，能換位思考，不以自己折射上億網(wǎng)民;具備全網(wǎng)思維，有市場(chǎng)嗅覺，精通社交媒體，俯身與網(wǎng)民溝通，心態(tài)好。
 

　　三、微信營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)推廣技巧

　　1、標(biāo)題要有吸引力;概要精華，抓住用戶心理；

　　2、配圖優(yōu)美，引導(dǎo)點(diǎn)擊；

　　3、正文精短，突出對(duì)用戶有用的信息；

　　4、適當(dāng)收轉(zhuǎn)、設(shè)置懸念；

　　5、網(wǎng)址可信，跳轉(zhuǎn)快，緩沖少；

　　6、獎(jiǎng)品誘人，獲取容易；

　　7、多做有獎(jiǎng)活動(dòng)，規(guī)則簡(jiǎn)單，操作容易，讓用戶的操作不要超過(guò)3步；

　　8、精通投放、靈活穿插，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送；

　　9、大膽利用自有的各類媒體和渠道，聚集大量潛在忠實(shí)粉絲。包括公司網(wǎng)站、淘寶店、產(chǎn)品手冊(cè)、推廣手冊(cè)、產(chǎn)品包裝盒、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)海報(bào)、易拉寶、各類投放的硬廣；

　　10、口碑營(yíng)銷。鼓勵(lì)用戶推薦微信公眾賬號(hào)給身邊的朋友，如分享到朋友圈，QQ群等。

　　

 

　　客戶維護(hù)三點(diǎn)建議：

　　1、及時(shí)解答用戶的提問(wèn)，態(tài)度友善，熱情，到位；

　　2、盡量不要在發(fā)送內(nèi)容里發(fā)送鏈接；

　　3、做好用戶分類管理。微信營(yíng)銷的價(jià)值是巨大的，關(guān)鍵在于你是否把握好了方法和策略。
 

　　四、微信營(yíng)銷活動(dòng)該如何策劃?

　　微信營(yíng)銷活動(dòng)方案怎么做 ，是許多企業(yè)都關(guān)心的問(wèn)題。微信運(yùn)營(yíng)中的活動(dòng)策劃的重要性不言而喻，既可提高粉絲活躍度、又可以借活動(dòng)提升營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率，通過(guò)搜集到的用戶信息得以進(jìn)一步針對(duì)性服務(wù)和營(yíng)銷。透過(guò)活動(dòng)與用戶高頻次互動(dòng)，加深用戶對(duì)品牌的認(rèn)知和了解，強(qiáng)化品牌忠誠(chéng)度。

　　1、用戶體驗(yàn)至上

　　在做營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)計(jì)時(shí)目的盡可能的明確而且單一，很多人喜歡在一個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)中融入多個(gè)營(yíng)銷目的。而每個(gè)目的都會(huì)增加用戶的操作，最后用戶反而覺得體驗(yàn)不好難度太大而放棄參與。

　　2、數(shù)據(jù)分析衡量效果

　　一個(gè)設(shè)計(jì)好的營(yíng)銷活動(dòng)其效果應(yīng)該是可衡量的，比如你增加多少粉絲，帶來(lái)多少流量，銷售多少產(chǎn)品。 絕不是不可衡量，比如此前提及的活動(dòng)效果可以是粉絲增量、或者網(wǎng)站流量，同時(shí)這個(gè)效果一定是與此前的目的相匹配的。

　　3、有限的獎(jiǎng)品或投入

　　有限的獎(jiǎng)勵(lì)，或者說(shuō)是投入。營(yíng)銷人常常會(huì)說(shuō)給我多少預(yù)算我也能做出像xx那樣效果的活動(dòng)。如果達(dá)到同樣的效果你花了1000萬(wàn)，別人只花了500萬(wàn)，這樣的營(yíng)銷活動(dòng)你認(rèn)為成功嗎?有限的獎(jiǎng)品或投入在營(yíng)銷活動(dòng)中應(yīng)該被可控，一旦不可控它會(huì)成為活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。務(wù)必保證ROI大于1。

　　4、“傻瓜式”操作規(guī)則

　　我們都不愿意參加流程很復(fù)雜的活動(dòng)，就像第一點(diǎn)所講的，其實(shí)這是用戶體驗(yàn)的問(wèn)題，當(dāng)然規(guī)則簡(jiǎn)單有時(shí)候與營(yíng)銷目的多少也息息相關(guān)，比如最早微博活動(dòng)@5個(gè)10個(gè)人，微信朋友圈先轉(zhuǎn)發(fā)再截圖才能兌獎(jiǎng)，都會(huì)很復(fù)雜。你會(huì)發(fā)現(xiàn)為什么在微博上有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)是最火的呢，因?yàn)楹?jiǎn)單嘛，反正就隨手一轉(zhuǎn)了事。

　　

 

　　5、好玩有趣、具有共鳴

　　為什么？因?yàn)樗趨⑴c傳播時(shí)候已經(jīng)獲得獎(jiǎng)勵(lì)——精神獎(jiǎng)勵(lì)。如果企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)可以讓消費(fèi)者在參與的同時(shí)獲得精神的獎(jiǎng)勵(lì)回饋，那他們就會(huì)大大忽略物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)，從而減少企業(yè)營(yíng)銷投入。這就是為什么有些企業(yè)熱衷于公益營(yíng)銷，就是抓住人人皆有責(zé)任和善心，愿意做好事，做完后還會(huì)有愉悅感從而擴(kuò)大影響自發(fā)傳播。

　　6、微信策劃活動(dòng)方案須知

　　活動(dòng)的門檻要低：

　　一般來(lái)說(shuō)，根據(jù)自己的目標(biāo)人群，門檻越低越好?；顒?dòng)面向的人群越初級(jí)越好，因?yàn)樵绞歉呒?jí)用戶，用戶群越少，而且高級(jí)用戶對(duì)于活動(dòng)的熱衷度遠(yuǎn)不如初級(jí)用戶。

　　活動(dòng)回報(bào)率要高：

　　活動(dòng)一定要讓粉絲受益，要讓用戶得到足夠的好處，因?yàn)橹挥谢顒?dòng)的回報(bào)率高、獎(jiǎng)品豐厚，用戶的積極性才能被調(diào)動(dòng)起來(lái)?；顒?dòng)獎(jiǎng)品可以是物質(zhì)的，也可以是精神上的。

　　趣味性要強(qiáng)：

　　活動(dòng)的趣味性越強(qiáng)越好，只有活動(dòng)好玩有趣，參與的人才會(huì)多，活動(dòng)的氣氛才能營(yíng)造起來(lái)。如果活動(dòng)足夠有趣的話，甚至在沒有獎(jiǎng)品的情況下，大家都會(huì)積極參與進(jìn)來(lái)。在這個(gè)全面娛樂(lè)的年代，娛樂(lè)才是大家上網(wǎng)的根本目的。

　　電商應(yīng)該注意，微信是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷最佳入口，源源不斷的有企業(yè)往微信公眾號(hào)引入流量。如今微信公眾號(hào)已經(jīng)變得非常飽滿，電商企業(yè)不能再在每次營(yíng)銷推廣都做一竿子買賣。應(yīng)該學(xué)會(huì)利用這個(gè)平臺(tái)，打造屬于自己的品牌公眾號(hào)，將自己的顧客發(fā)展成為自己的粉絲!

(責(zé)任編輯：創(chuàng)客匠人)