銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)的內(nèi)容包括心理、語(yǔ)言、行為等多方面，一般來(lái)說(shuō)，以下內(nèi)容是必須要學(xué)習(xí)的：

　　1、專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面。銷(xiāo)售人員要把自己負(fù)責(zé)的類(lèi)別商品銷(xiāo)售出去，就必須了解和熟悉商品的各種特性，顧客往往會(huì)參考銷(xiāo)售人員的意見(jiàn)，如果銷(xiāo)售人員自己對(duì)商品都不了解，就很難得到顧客的信任，更別談達(dá)成生意。所以，對(duì)商品專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)是銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)的第一步，也是重要的一步。

　　2、禮儀方面。在購(gòu)買(mǎi)是顧客自發(fā)的行為，銷(xiāo)售人員怎么讓顧客感覺(jué)舒服，就決定顧客購(gòu)買(mǎi)的速度有多快。銷(xiāo)售人員的禮貌禮儀直接給予顧客感官上的印象，所以，對(duì)此的學(xué)習(xí)也是不可放松的。

　　3、顧客心理分析和掌握。顧客也分很多種，有的是有明確購(gòu)買(mǎi)意向的，有的是隨便看看的，面對(duì)各種各樣的客人，如何有效的分析和篩選有價(jià)值的對(duì)象，進(jìn)而提供針對(duì)性的服務(wù)，是促成生意很重要的一環(huán)，因此銷(xiāo)售人員的觀(guān)察力和分析力很重要，這也是銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)重要組成部分。

　　4、語(yǔ)言能力方面。銷(xiāo)售的語(yǔ)言能力在一定程度上決定了業(yè)績(jī)的高低。好的語(yǔ)言能打動(dòng)客人，不合適的語(yǔ)言就得罪客人，對(duì)什么樣的顧客說(shuō)什么樣的話(huà)，在什么場(chǎng)合說(shuō)什么樣的話(huà)，可不是一件簡(jiǎn)單的事。從一定意義上說(shuō)，所有的銷(xiāo)售技巧都是要依賴(lài)語(yǔ)言體現(xiàn)出來(lái)的，做為最有效最直接的載體，語(yǔ)言能力對(duì)銷(xiāo)售的影響是不言而喻的。

　　培訓(xùn)要取得好的效果，要經(jīng)過(guò)充分的準(zhǔn)備和計(jì)劃。一般來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)可以分為以下的幾個(gè)步驟：

　　1、學(xué)員的分類(lèi)。這樣做的目的是有利于了解學(xué)員的基本情況，在設(shè)計(jì)課程和分班的時(shí)候有參考依據(jù)。

　　2、培訓(xùn)需求的調(diào)查。針對(duì)不同的學(xué)員做培訓(xùn)需求調(diào)查，有利于真正掌握學(xué)員的需求重點(diǎn)，制定針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容，保證培訓(xùn)效果。

　　3、培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)。在了解培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上做這項(xiàng)工作。

　　4、講師的安排。根據(jù)課程內(nèi)容和講師擅長(zhǎng)的部分來(lái)做合理安排，才能保證培訓(xùn)的效果。

　　5、培訓(xùn)地點(diǎn)和時(shí)間的安排。通常銷(xiāo)售培訓(xùn)都是在崗培訓(xùn)，要充分考慮工作時(shí)間，不要影響正常工作的進(jìn)行。

　　6、培訓(xùn)效果的考核。銷(xiāo)售培訓(xùn)的結(jié)果直接反映在工作上，建議把培訓(xùn)前后的工作業(yè)績(jī)做量化考核，這樣能充分體現(xiàn)講師和學(xué)員的培訓(xùn)用心度和接受度，同時(shí)數(shù)據(jù)化的考核更有說(shuō)服力。