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移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,你要如何培養(yǎng)和留住客戶?

發(fā)布時(shí)間:2018-03-26 來源:m.xmxdrt.cn作者:創(chuàng)客匠人閱讀:0

  經(jīng)過一年多的成長,微信小程序已經(jīng)成長產(chǎn)出58萬個(gè),仍然不斷有商家入局小程序。但是開發(fā)了小程序后,就一勞永逸了嗎?當(dāng)然不是。要想實(shí)現(xiàn)更多的盈利,就要學(xué)會通過微信小程序培養(yǎng)和留存用戶。

微信入口流量大,留存客戶很重要

  在2018年的1月15日,張小龍?jiān)谖⑿殴_課Pro上就產(chǎn)品、微信、公眾號、小程序、小游戲、企業(yè)微信等分享了很多具有前瞻性的觀點(diǎn),尤其是小程序,會越來越好用,越來越便利。好好學(xué)習(xí)和把握小程序,勝過千軍萬馬,這不是夸大,也不是奉承,是事實(shí)。畢竟微信有著近10億的固定用戶,而小程序則有著近70個(gè)引流入口、還有無需下載、用完即走的特性,這些都使得小程序在未來的發(fā)展中有著巨大的潛力。

  在2018年很多行業(yè)大牛都預(yù)測,微信小程序的數(shù)量將達(dá)到300萬,那么,面對著未來如此巨大的市場和盈利機(jī)會,已經(jīng)開發(fā)微信小程序的商家,該如何利用小程序去實(shí)現(xiàn)用戶的培養(yǎng)和留住客戶呢?

  大家都口口聲聲喊著要種子用戶,可是并沒有幾個(gè)人了解什么才叫種子用戶。商家要明白,獲取用戶和獲取種子用戶是兩種概念。種子用戶就是具有發(fā)展成參天大樹潛力,能夠“生根發(fā)芽”的用戶。種子用戶可以在社群或者其他社交場合利用個(gè)人IP和影響力吸引更多的目標(biāo)用戶,對于培養(yǎng)產(chǎn)品氛圍,打造產(chǎn)品勢能有良性推動作用。

種子用戶是基于精準(zhǔn)IP的用戶

        種子用戶不等于第一批用戶,所以商家在運(yùn)營推廣的時(shí)候要盡可能去選擇一些個(gè)人IP強(qiáng)勢的,有明顯行業(yè)影響力的、活躍度相對較高的用戶,不然用戶屬性與產(chǎn)品調(diào)性相悖,流失更快,更讓你心痛!所以種子用戶要精不要多。而且,商家必須明白自己的產(chǎn)品需要什么樣的種子用戶,有何賣點(diǎn),這些種子用戶有什么需求,你可以用小程序幫助他們解決什么樣的痛點(diǎn)癢點(diǎn)。
        比如說M菇街精選女裝小程序,主要面對的用戶群體肯定是消費(fèi)能力不高的年輕人,這群人又愛時(shí)髦又想便宜,蘑菇街精選女裝小程序就看中這一痛點(diǎn),提供款式多樣、年輕化而又價(jià)格公道的服裝,所以加上直播功能這樣一種對消費(fèi)者能夠產(chǎn)生直觀影響產(chǎn)生購買欲的手段,蘑菇街精選小程序成為了近期爆款。

對接用戶痛點(diǎn),尋找人群共性

  微信小程序想要留住客戶,其實(shí)就是通過分析市場的動向,分析市場的變革,通過對接用戶的痛點(diǎn)、市場需求來打造小程序,這樣才能夠?yàn)樯碳規(guī)Ц嗟挠脩簟?/p>

  微信小程序上線以來,已經(jīng)有近70個(gè)流量入口,近100個(gè)功能更新。對于吸引用戶來說,商家可以利用小程序的近70個(gè)引流入口,通過附近5公里小程序、微信群分享、社交立減金、砍價(jià)等等微信營銷手段來實(shí)現(xiàn)引流。對于留存用戶,則需要開發(fā)微信小程序前,確定自己的用戶定位,制作一份正確的解決用戶需求的服務(wù),以及繪制一套用戶畫像。微信小程序的“線上直達(dá)線下”的特點(diǎn)能幫助線下門店快速精準(zhǔn)的引流到店,所以纖細(xì)的實(shí)體服務(wù)一定要到位,只有這樣才能提升用戶體驗(yàn),從而為線下門店帶來更多的轉(zhuǎn)化和盈利。


(責(zé)任編輯:創(chuàng)客匠人)

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